Política de troca e devolução

Na nossa loja online, trabalhamos com joias e alianças sob medida, produzidas artesanalmente de acordo com as especificações de cada cliente. Por isso, prezamos pela transparência e clareza em todos os nossos processos.
Abaixo, explicamos detalhadamente como funcionam nossas políticas de troca e devolução:

1. Troca de Tamanho

Todas as compras realizadas em nosso site possuem um prazo de até 30 dias corridos para solicitação de troca de tamanho, contados a partir da data de entrega do produto informada no código de rastreamento.

Peças personalizadas

Para peças personalizadas (como alianças com gravações, frisos, pedras ou detalhes especiais), a troca envolve os seguintes custos:

• Mão de obra: valor variável conforme o modelo da peça;

• Fretes (ida e volta): de responsabilidade do cliente.

Esses custos são necessários porque cada peça é feita sob medida, ajustada manualmente de acordo com o tamanho e as características solicitadas no momento da compra.

Alianças lisas (retas ou abauladas) sem gravação

Para alianças lisas, retas ou abauladas, sem gravações, oferecemos troca gratuita de tamanho dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa modalidade, o cliente arca apenas com os custos dos fretes (ida e volta).

Como solicitar a troca

A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp oficial da loja, informando o número do pedido e o tamanho desejado.

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• As alianças estejam em perfeito estado, sem sinais de uso;

• O produto seja enviado junto com o certificado de garantia.

⚠️ Atenção: A troca de numeração pode ser realizada somente uma vez. Por isso, é fundamental que a medida seja tirada com precisão para garantir o ajuste ideal e evitar novos transtornos.

2. Devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução de produtos adquiridos na loja online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução

• A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• O produto será submetido a uma análise técnica, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis para conclusão;

• Após aprovação, será realizado o estorno do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

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Formas de estorno

• Cartão de crédito: o estorno é realizado para o banco emissor e, em seguida, o reembolso é processado pela administradora do cartão (os prazos podem variar conforme a operadora);

• Boleto ou depósito bancário: o estorno é efetuado diretamente na conta bancária do cliente.

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp. Nossa equipe está à disposição para auxiliar e garantir que sua experiência seja tranquila e satisfatória.